Retourneren 

Wij hopen uiteraard dat u blij bent met uw bestelling. Moest dit niet het geval zijn, heeft u het recht uw online bestelling te herroepen binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van de producten.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u Grafixx (Maarschalk Gérardstraat 4, 2000 Antwerpen) hiervan op de hoogte te brengen, schriftelijk per post of e-mail ([email protected]). Van zodra wij de retouraanvraag hebben ontvangen heeft u 14 kalenderdagen de tijd om de goederen effectief te retourneren naar Grafixx, Maarschalk Gérardstraat 4, 2000 Antwerpen.

Geretourneerde producten (excl. eventuele betaalde verzendkosten) zullen terugbetaald worden van zodra wij de goederen hebben ontvangen. De kosten en het risico van terugzenden zijn voor de klant. U, de klant wordt verzocht de artikelen te retourneren in hun oorspronkelijke staat. Grafixx behoudt het recht de klant aansprakelijk te stellen en een schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering ten gevolge van gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig om de kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke restitutie wordt verleend:

 

Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als je restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen een bepaald aantal dagen teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalwijze.
Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen geld teruggekregen, neem dan contact met ons op via [email protected].

 

Sale artikelen

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Sale artikelen kunnen niet worden terugbetaald.

 

Ruilen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op [email protected] en stuur het artikel naar Grafixx (Maarschalk Gérardstraat 4, 2000 Antwerpen).

 

Garantie

De wettelijke garantie op aangekochte producten geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar en is 2 jaar geldig. Om beroep te doen op garantie moet u, de Klant, een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Klachten zullen enkel aanvaard worden door Grafixx, indien deze worden gemeld binnen de 2 maanden nadat de oorzaak van de klacht zich heeft gesteld. Klachten dient u schriftelijk te melden via e-mail via [email protected] of aangetekend schrijven aan Grafixx, Maarschalk Gérardstraat 4, 2000 Antwerpen. In geval van klachten over bestellingen of leveringen, is de aansprakelijkheid van Grafixx steeds beperkt tot de waarde van de betreffende artikelen.

 

Klachten

Bij klachten kan de klant steeds contact opnemen met ons via een mail naar [email protected]. 

 

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via [email protected] voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.